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季節や時間帯により電力の使用パターンの異なるお客様の組み合わせと、発電特性の異なる複数の発電事業者の組み合わせにより電気料金が安くなります。また、新電力は低廉な電気料金にて電力をご提供できるよう経営の効率化を図っています。
電力の供給は、地域の電力会社の送電ネットワークを経由して行いますので、これまでとまったく同じように電力をご利用いただけます。また、電力需給管理システムを中心とした電力需要供給２４時間管理体制を構築し、電力各社の給電管理体制と連携を取ります。万が一発電設備などの電力供給設備の事故など不測の際にも電力会社との託送契約（接続供給契約）により、お客様には電力の安定供給を行ないます。なお、小売電気事業者の都合で停電は起こりませんが、地域電力会社が停電する場合や、計画停電などは避けることができません。
法人のお客様：
自動検針メーターへの更新や通信装置の取付を行います。 地域電力会社より調査日の連絡がございますので日程調整を行っていただき、当日は計量器場所までの案内等のご協力が必要となる場合もあります。 自動検針メーターの費用は地域電力会社の負担となり、お客様の費用負担はありません。作業も地域電力会社がおこないます。作業時間は通常１時間程度ですが、稀に停電を伴う場合で２時間程度かかります。
個人のお客様：
立会い不要のメーター取替がございます。工事というほどのものではありませんが、地域電力会社の下請け会社から、『○日頃、取り替えますね』というような連絡が入ります。
地域電力会社から供給先を変えることによるデメリットと呼べるものは発生いたしません。お客様がお使いの電気の質はどの電力会社から供給を受けているものでも、その差はございませんので、今までと使い方は変わりません。ご注意いただきたい点としまして、現在の電力会社との契約が中途解約になった場合は違約金が発生することがあります。
導入費用やランニングコスト等の費用負担は一切ありません。（ごく稀に電力会社の工事費が発生する場合があります。）
法人のお客様：
電力会社の手続きに2～3ヶ月掛かりますので、余裕を持ってお申込み下さい。（各電力会社のエリアによって必要書類が異なる場合があり、その準備のための日数もかかります。）なお、近年の電力会社から新電力への切替が増加傾向にあるため、電力会社側の事情により、3～4ヶ月程供給開始まで時間を頂く場合がございます。
個人のお客様：
お申し込み後、約1ヶ月から1ヶ月半後に弊社から供給開始になります。
法人のお客様：
今までと変わるところは一切ありません。お客様の構外での送電網トラブルによる停電時は、従来通り地域電力会社が事故などの対応を行います。
またお客様設備の故障・事故等による停電時は、従来通り法律で義務付けられている電気主任技術者へ連絡をお願いします。
個人のお客様：
ご自宅周辺が（地域的に）停電している場合は、地域電力会社が復旧対応いたします。最寄の地域電力会社の営業所へご連絡ください。
ご自宅周辺のみが停電している場合は、一度、ブレーカーをご確認ください。ブレーカーに問題がない場合は、町の電気工事店さまかマンション管理組合等にご連絡ください。
高圧のお客様：
口座振替、お振込みからお選びいただけます。
口座振替の振替日は毎月27日です。（27日が金融機関休業日の場合は翌営業日）
お振込み期日は毎月末日です。（末日が土日祝日の場合は翌営業日）
低圧法人のお客様：
口座振替、クレジットカード決済からお選びいただけます。
口座振替の振替日は毎月27日です。（27日が金融機関休業日の場合は翌営業日）
クレジットカードの決済日は各カード会社ご指定の日程となります。
（クレジットカード決済はビザ、マスターカードのみご利用ができます。JCB、デビットカードはご利用いただけません。）
低圧個人のお客様：
口座振替、クレジットカード決済からお選びいただけます。（クレジットカード決済はビザ、マスターカードのみご利用ができます。JCB、デビットカードはご利用いただけません。）
お支払方法の設定はマイページよりご登録下さい。ただし口座振替を法人名義でされたい場合は書面での受付となりますのでお問合せフォームよりご連絡頂きますようお願い致します。
発電に必要な燃料価格の高騰、卸電力取引所での市場価格の高騰など、電力調達のためのコストが大きくなってしまう場合に、値上げが発生する可能性がございます。従来のご契約内容から値上げを行わざるを得ない場合は、必ず弊社公式サイト上やメール、書面送付などの方法で事前にお知らせいたします。
お申込日より５営業日後（５暦日ではございません）のお日にちであれば受付可能でございます。
基本的にお申込日より２週間後以降に到来する検針日でお切替の予定です。
（万が一お申込内容に不備があった場合はその限りではございません。）
スマートメーター未設置先は次々回検針日になる可能性が非常に高いです。
2022/5/16以降にwebからお申込みされたお客様は、供給開始日から1年未満のご解約で1地点につき3000円（不課税）の違約金が発生いたします。
それ以前にお申込みいただいたお客様ならびに法人のお客様につきましては、お手数ですが別途お問い合わせください。
お申込み受付完了メールへ返信する形でご連絡ください。基本的に再度お申込みいただく必要はございません。
正しくお申込みが出来ていない可能性がございます。恐れ入りますがドメイン設定をしていただき、登録されるメールアドレスを今一度ご確認の上、再度お申込みくださいますようお願い申し上げます。
配信元メールアドレス：japaden_cis@infinigroup.co.jp
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご契約時にお送りしております契約完了メール、もしくは過去の請求書に記載しておりますのでご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご契約時にお送りしておりますお申込み受付完了メールに記載がございますのでご確認いただきますようお願い申し上げます。
※ログイン画面よりパスワードリセットも可能でございます。
お手数ではございますがタブを閉じる等、一度ページから離れて再度マイページへアクセス・ログインしていただきますようお願い申し上げます。それでもエラーとなる場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。供給開始日直前のお申し出ですとお手続きが間に合わない可能性がございますのでご了承ください。
※供給開始日は契約完了メールに記載されておりますので、お申し出の前にご確認ください。
※供給開始日以降のキャンセルは「解約」というお手続きになります。
①名義（カナ・生年月日等含む）・電話番号マイページ→【ご登録情報】
→【お客様ご自身の情報】の順で変更できます。
②お支払い方法マイページ→【ご登録情報】→【お支払い方法】→【変更画面へ】の順で変更できます。
③メールアドレス・パスワードマイページ→【ご登録情報】→【ログイン情報変更】の順で変更できます。
※住所の修正をされる場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
担当者が変更内容を確認の後、弊社で情報を変更しているため反映にはお時間を要します。変更完了後は完了メールをお送りしておりますので、お受け取りまでお待ち下さい。
なお供給開始日を迎えられていない方は完了メール送信までお日にちを要しますのでご了承下さい。
初回ログイン時に「契約番号が既に使われています」というエラーが出る場合は、一度ログアウトしてログインし直してください。
また毎月10日前後にお送りしている電気料金確定のお知らせメールが届いた直後は、アクセス集中によるサーバー高負荷のためマイページにアクセスできなくなる不具合が多発しております。エラーが発生する場合は、時間をおいて再アクセスしていただくようお願い申し上げます。
現在システムの改修を予定しておりますので、お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
①リセットメールが届かない場合
迷惑メールと認識されている可能性がございますのでドメイン設定をしていただき、再度お手続きをお願い申し上げます。
配信元メールアドレス：japaden_cis@infinigroup.co.jp
②リセットメールは届いても【期限切れ】と表示される場合
リセットメールを受信してから１時間以内にパスワードの再設定を行わなければ、有効期限切れとなってしまします。
お手数ではございますが再度お手続きをお願い申し上げます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
設備状況によってはご希望に添えない可能性もございますのでご了承ください。
次の新たな電力会社様へ電力切り替えのお申込み手続きをお願い申し上げます。
次にご契約される電力会社様から弊社に電力切り替えのご連絡をもちまして、弊社との契約が解約されます。
※ご引っ越しなどで電力を止めたい場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際はお手数ではございますが、
①お引越し（ご退去）日時 【〇月△日 □□時まで使用】等
②新規入居先住所
以上２点をご入力ください。
※新規ご入居先でも弊社とご契約いただける際は、お手数ですが再度お申込みフォーム【引越し先や新規入居先でのお申込み】より、現契約と同じ【メールアドレス】【パスワード】【ご名義】にて再度お申込みください。
クレジットカード、口座振替からお選びいただけます。
手数料は発生いたしません。
【クレジットカードについて】
お支払い日はお客さまがご指定の各クレジットカード会社の規約に基づいた指定日のお支払いとなります。
【口座引き落としについて】
毎月27日（土日祝の場合翌営業日）に指定の金融機関の口座から自動的に料金を引き落としいたします。
振替日に引き落としができなかった場合、当社指定のお支払方法でのお支払となる場合がございます。
※振替日の前日までに口座へのご入金をお願いいたします。
※検針日と請求確定のタイミングにより、2ヵ月分を合せて請求させていただく場合がございます。
2ヶ月分が1度に請求となる場合でも、事前のご連絡は差し上げておりません。
弊社は送配電事業者が定めております検針日毎に料金計算を行っており、請求日はお客様により異なります。
概ね検針日の10日後頃にお客様へ通知、及びマイページへの掲載を行っております。
複数のご住所で契約している場合、全てのご住所のデータがそろった後請求発行となります。
原因特定のため、エラーコードやどのようなタイミングでエラーが発生するか等の詳細をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お手数ではございますがマイページにて現在のお支払い方法がどのようになっているかを一度ご確認ください。
内容につきまして正しく表示されている場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
口座振替【ジャパデン】、クレジットカード【Japan電力】という名義でそれぞれご請求いたします。
PDFが表示されない場合の可能性といたしましては、以下が挙げられます。
①Yahoo!のアプリを使用してる（Yahoo!アプリがPDFに対応していないため）
→別のブラウザアプリを使用し、表示を試みください。
②使用されているＯＳのバージョンが古い（PDFに対応していないバージョンである）
→バージョンアップ後、表示を試みてください。
③PDF非対応の端末であり、且つPDFを表示するためのアプリがインストールされていない
→PDFを表示するためのアプリをダウンロードの上、表示を試みてください。
上記を試みても解決できない場合、弊社では対応いたしかねますので
お手数ですがお使いの端末に関する会社様へお問い合わせください。
Japan電力は地域電力会社との間で、Japan電力の供給電力が不足した場合、地域電力会社からバックアップを受ける接続契約をしております。このバックアップで発生した料金がお客様との契約単価を上回った場合、超過分はJapan電力が負担いたしますので、お客様に負担は発生しません。
その様なことがないよう万全の経営を行っておりますが、万一その様な事態になった場合は、お客様の判断で他の電気事業者(電力会社含む)と契約を結び直して頂くことになりますが、契約先変更の期間までは地域電力会社と当社のバックアップ契約で保護され、お客様への送電に支障が生ずることはありません。その際のバックアップに関する債権債務の処理は、地域電力会社と当社の問題であり、お客様にご負担はかかりません。
新電力は、発電・電力供給と電力小売のみを担当しており、送電網等の運用に関わる問題は全てJapan電力と地域電力会社の託送契約によって、地域電力会社の託送サービス部門が処理することとなります。託送契約費用はお客様のお支払い頂く電気料金の一部をJapan電力を通じて地域電力会社へ支払っており、お客様と地域電力会社の運用申し合わせの上で、従来と変わりないサービスの内容、運用のルールが適用されます。
問題が解決できなかったお客様は
下記までお問合せ下さい。