お客様対応ポリシー

1. お客様に寄り添った誠実な対応

お客様からのお申し出やご意見を丁寧に伺い、その内容やお気持ちを正しく理解するよう努めます。
お客様の立場に配慮し、誠実かつ適切で、分かりやすく迅速な対応を心がけます。

2. 正確で分かりやすい情報提供

お客様が商品やサービスの内容、料金、契約条件などを十分に理解し、適切に選択できるよう、正確で分かりやすい情報提供に努めます。
当社ホームページ、マイページ、書面その他の適切な方法を通じて、必要な情報を適切な時期にご案内します。

3. お客様の声を活かした改善

お客様からいただいたご意見、ご要望、ご指摘を社内で共有し、商品、サービスおよび業務運営の継続的な改善に活用します。
改善内容については、必要に応じてホームページ等で公表し、透明性のある事業運営に努めます。

4. コンプライアンスの徹底

当社は、関係法令、社会規範、社内規程および契約上のルールを遵守し、公正かつ誠実な事業活動を行います。
また、役員および従業員への教育や社内管理体制の整備を通じて、コンプライアンス意識の向上と不適切な行為の防止に取り組みます。

5. 個人情報の適切な保護

当社は、お客様のプライバシーを尊重し、お預かりした個人情報を関係法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
不正アクセス、漏えい、紛失、改ざん等を防止するため、必要な安全管理措置を講じるとともに、管理体制の継続的な改善に努めます。
お客様の情報を保護するため、ご契約者様以外からお問い合わせをいただいた場合は、ご案内できる内容を制限することがあります。ご契約者様ご本人によるお問い合わせが難しい場合は、委任状や本人確認書類等の提出をお願いする場合があります。
プライバシーポリシー:https://japaden.jp/privacy/

6. お客様対応品質の向上

お客様対応を行う従業員に対し、商品・サービス、関係法令、個人情報保護および適切な応対方法に関する教育・研修を継続的に実施します。
また、当社の商品・サービスをご案内する販売代理店や業務委託先に対しても、必要な教育、指導および対応状況の確認を行い、お客様対応品質の維持・向上に努めます。

7. サービスの提供または対応をお断りする場合

次のいずれかに該当すると当社が判断した場合、サービスのお申し込みをお断りすることがあります。
既にご契約いただいているお客様についても、契約内容や関係法令等に基づき、契約の解除またはお申し出への対応をお断りする場合があります。

• 反社会的勢力に該当する、または反社会的勢力との関係が認められた場合
• 虚偽または事実と異なる情報が提供された場合
• 法令、公序良俗または契約上の義務に反する行為が認められた場合
• 不正な目的で当社の商品・サービスを利用した場合
• 上記に該当するおそれがあると合理的に判断した場合

8. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスおよびお客様対応の改善に活かします。
一方、要求内容またはその実現を求める手段・態様が社会通念上相当ではなく、従業員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応します。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例は、次のとおりです。

• 暴行、脅迫、威圧、暴言、侮辱または人格を否定する言動
• 差別的または性的な言動
• 合理的な理由のない謝罪、金銭、補償または従業員の処分の要求
• 同じ要求の過度な繰り返しや、長時間にわたる拘束
• 従業員個人への攻撃や、個人情報・画像・音声等の無断公開
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 当社または従業員の信用を不当に損なう行為
• その他、従業員の安全または就業環境を害する行為

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応または対話を中止し、お申し出をお断りすることがあります。また、特に悪質な場合は、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。

9. 適切な方法によるお客様対応

お客様への電話、SMS、メールその他の方法によるご連絡については、ご迷惑とならないよう、連絡する時間帯、内容および回数に十分配慮します。
一定回数ご連絡してもお客様と連絡が取れない場合は、SMSやメール等で必要事項をご案内したうえで、当社が定める基準に基づき対応を終了する場合があります。

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