ジャパン駆けつけアシスト

サービス内容

出張費・基本作業（最大60分）が無料の駆けつけサービスで、有料作業の場合も会員価格でお安くご利用いただけます。

対応言語
日本語・英語・中国語・韓国語・タイ語・スペイン語・フランス語・ポルトガル語・ロシア語・ベトナム語

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  水まわりサポート
  キッチン・洗面所・トイレ・浴室・洗濯機置き場の詰まりや水漏れトラブルに対応します。

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  カギのサポート
  玄関鍵の紛失による開錠や不具合、ドアガードのトラブルなどに迅速対応します。

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  ガラスのサポート
  窓ガラスのひび割れや破損時の応急処置、危険物の撤去作業を行います。

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  電気設備のサポート
  照明・スイッチ・コンセント・換気扇などの不具合や停電トラブルに対応します。

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  ガスのサポート
  給湯機の不具合やお湯が出ないトラブル、ガス警報機の発報などの確認を行います。

トラブル対応事例

項目

トラブル内容

対応内容

会員価格

カギ

玄関のカギをなくしてしまった

・免許証にて会員様本人確認を実施
・通常作業（ピッキング等）にて解錠

0円

トイレ

便器が詰まっている

・ペーパー多量使用が原因と判明
・専用工具不可のため便器脱着し、除去

8,800円（税込）

特殊作業費のみ

エアコン

室内機から水漏れ

・各部点検の結果、ドレンホースの詰まりを確認
・専用工具にて詰まりを除去

0円

ガスコンロ

スイッチを入れても点火しない

・24時間対応の電話受付にて電池交換をご案内
・お客様実施にて改善（出動なし）

0円

※会員価格の「0円」は、 基本作業（60分以内）で解決した場合の金額です。
※トイレの事例のように、基本作業（ローポンプ等）で解消せず、便器脱着などの特殊作業が必要になった場合は、追加料金（ 8,800円（税込）〜）が発生します。

サービス詳細

水まわりサポート詳細

スクロールできます

場所	主な症状	対応時間	料金区分	作業例
キッチン 洗面所	水漏れ 詰まり 水が出ない 破損	24時間	無料	止水作業、給水パッドシート設置、パッキン交換、シールテープ作業、部品まし締め等の応急処置、ローポンプによる詰まり除去、清掃等の軽作業
			有料	トーラーによる作業、高圧洗浄、分解洗浄、薬剤投入、給排水管部品交換など
浴室 洗濯機置き場	水漏れ 詰まり 水が出ない		無料	ローポンプによる作業、清掃、軽作業、パッキン交換、部品まし締め等の応急処置
			有料	トーラー作業、高圧洗浄、分解洗浄、薬剤投入、配管部品交換など
トイレ	詰まり 水が流れない 水が止まらない		無料	止水作業、ロータンク内部品調整等の応急処置、ロータンク内部材交換、部品外れ確認、バケツで水を流し入れる応急処置、ローポンプによる作業、清掃等の軽作業
			有料	部品（ボールタップ、フロート弁、レバー等）の交換、トーラーによる作業、高圧洗浄、分解洗浄、薬剤投入、便器脱着、タンク・機能部の取り外し

注意事項

• 海外製などの特殊製品は対応できない場合があります。
• 廃盤となった部品交換の対応はできません。
• 寒冷地での水道管凍結は対応できません。
• 原因箇所が公共下水管の場合、公共機関への連絡対応となります。
• 便器の脱着、トーラー・高圧洗浄使用時は追加料金（時間超過料金、特殊作業料金）が発生します。

カギ・ガラスサポート詳細

スクロールできます

場所	主な症状	対応時間	料金区分	作業例
鍵 （玄関）	鍵紛失 開かない シリンダー詰まり 施錠不良	24時間	無料	ピッキング解錠、サムターン回しによる解錠、バーロック解錠、 クレセント錠解錠、各部調整、エアーダスター清掃、 潤滑剤塗布、分解洗浄（シリンダー詰まり等）
			有料	鍵本体の交換（シリンダー交換等）、ドアスコープ破壊時の部品交換、 接着剤等が原因の除去作業、解錠後の施錠（外出される場合等）
窓ガラス	ひび・割れ 破損 外気に触れた窓	9:00～18:00	無料	破損箇所の養生（応急処置）、ガラスサイズの採寸、 破損物撤去作業
			有料	新しいガラスへの交換作業 ※交換には日数がかかる場合があります。

注意事項

• 本人確認が必須です。
• 鍵の開錠作業前に、運転免許証等（顔写真付き）で本人確認および居住確認を行います。確認ができない場合、解錠作業は行いません。
• 防犯性の高い特殊構造の鍵（ディンプルキー等）の場合、解錠できない場合があります。
• 玄関の鍵以外の「共有部分」の鍵はサービス対象外となります。
• 吹き抜け等の高所作業が必要な場合（足場設置など）は対応できない場合があります。

電気設備サポート詳細

スクロールできます

場所	主な症状	対応時間	料金区分	作業例
照明 エアコン 換気扇	点灯不良 冷暖房がでない 水漏れ 異音	9:00〜 18:00	無料	各部点検・調整、管球交換の確認、現地調査、ドレンホース清掃（エアコン水漏れ時）、換気扇の清掃、異音箇所特定、モーター確認
			有料	照明の管球交換、スイッチ交換、本体交換、エアコンの内部洗浄、ガス補充、換気扇の分解洗浄、モーター交換など
スイッチ コンセント 停電	作動不良 一部停電 全部停電		無料	通電確認、各部点検・調整、ブレーカー確認、過電流・絶縁測定、漏電回路切り離し、電力会社（地域停電含む）確認
			有料	配線工事、コンセント交換、ブレーカー交換、電気設備部品交換など
その他	温水洗浄便座 IHコンロ インターフォン 火災報知機 電気温水器 など		無料	温水洗浄便座：現地調査（水漏れ・作動不良の確認） IHコンロ：現地調査（主電源・適合調理鍋・天板汚れの確認） インターフォン：電池交換、配線の抜き差し確認 火災報知機：誤作動時の現地調査など
			有料	本体および部品の交換作業、電池式火災報知機の対応（コンセントタイプは対象）、配線工事を伴う作業

注意事項

• 電気設備の対応時間は9:00〜18:00 となります。
• 照明の管球（電球・蛍光灯）交換は対象外です。清掃作業のみの対応は対象外となります。
• 利用者様所有の家電製品（テレビ・冷蔵庫・洗濯機等）は対象外です。
• 不具合内容により、電力会社・各メーカー対応となる場合があります。
• 原因箇所が共用部分（エントランス、廊下灯など）に及ぶ場合は対象外となります。

ガス機器サポート詳細

スクロールできます

場所	主な症状	対応時間	料金区分	作業例
給湯器 バランス釜	お湯が出ない ガス漏れ 温度調整不良 エラー表示	24時間	無料	現地調査（症状確認、エラーコード確認）、電話によるマイコンメーターの復旧案内 ※利用者様ご自身でお試しいただくサポートとなります。
			有料	部品交換、本体交換 ※専門業者の手配となった場合、各メーカー及びガス会社の手配対応となります。
ガス漏れ警報器	警報機発報 エラー表示		無料	現地調査（状況確認）
			有料	状況による

注意事項

• 本体交換が必要な場合は、管理会社様へ対応をお願いしています。
• ガス機器は危険を伴うため、安全確保を最優先し、専門業者やガス会社と連携して対応いたします。
• マイコンメーターの復旧については、まずは電話口での操作案内による復旧対応を優先させていただきます。

「ジャパン駆けつけアシスト」
サポート窓口

0120-806-100

24時間・365日対応